Relance de devis sans réponse : modèles d’e-mail et de SMS pour artisan

Avant de relancer, vérifier ce qui a été envoyé

Avant de rédiger votre relance, retrouvez le dossier pour comprendre ce qui peut aider le client à répondre. Un silence peut venir d’un oubli, d’une question ou d’un projet reporté :

Vérifiez aussi les échanges intervenus depuis. Si vous avez promis une référence différente ou une précision sur le planning, répondez à ce point avant de demander une décision. La relance doit apporter un prochain geste simple au client.

• Retrouver la référence et la date du devis envoyé.
• Vérifier le destinataire et les derniers échanges.
• Repérer la précision utile avant de préparer le message.

Modèle d’e-mail : demander si une précision manque

Objet : votre devis [référence] pour [travaux]. Bonjour [prénom ou nom], je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [travaux ou adresse]. Avez-vous pu le consulter ? Si un point mérite une précision sur les prestations prévues ou l’organisation du chantier, je peux le reprendre avec vous. Pouvez-vous me dire si le projet est toujours d’actualité ? Cordialement, [nom et entreprise].

Adaptez les éléments entre crochets et ajoutez la proposition concernée si nécessaire. Évitez les phrases pressantes sur une disponibilité limitée lorsqu’aucun créneau réel n’est en jeu.

Modèle de SMS : court, identifiable et utile

Bonjour [nom], c’est [prénom] de [entreprise]. Avez-vous pu consulter le devis [référence] pour [travaux] ? Dites-moi si vous souhaitez une précision ou si votre projet a changé. Bonne journée.

Le client doit reconnaître l’entreprise et le dossier. Si la réponse demande un changement de fourniture ou de périmètre, reprenez le devis concerné avant de renvoyer une proposition. Un échange bref ne doit pas vous faire oublier de confirmer ce qui a changé.

Exemple fictif : un remplacement repoussé

Un plombier a envoyé un devis pour remplacer un chauffe-eau. Après une relance, le client explique qu’il attend la date de remise des clés. Le problème n’était pas la description des travaux : il manquait un repère pour organiser l’intervention.

L’artisan note ce retour dans le dossier et convient d’un prochain contact. Ce cas fictif montre l’intérêt d’une question ouverte. Ajouter plusieurs messages identiques n’aurait pas fourni l’information nécessaire pour avancer.

Dans NAELO, repartir du devis concerné

NAELO Pro réunit les devis à relancer dans une liste avec les entretiens à renouveler. Retrouvez les clients concernés, choisissez votre message et le canal adapté, sans reconstituer une liste dans un tableau séparé. Le modèle reste modifiable pour reprendre une question déjà discutée ou demander une précision. Les SMS nécessitent un abonnement Pro activé ; vous conservez la main sur les destinataires et le contenu.

Le dossier conserve le client et le devis. Quand le projet avance, vous retrouvez les données pour l’intervention puis la facture, sans recréer le contact. La messagerie Gmail ou Outlook connectée fait partie de Pro ; les SMS nécessitent un abonnement activé et ne sont pas disponibles pendant l’essai gratuit.

Quand le client refuse ou ne donne toujours pas de suite

Si le projet est abandonné, notez-le pour ne pas répéter une relance devenue inutile. Si une question subsiste, proposez une réponse précise plutôt qu’un nouvel argument général. Vous pouvez demander si le besoin porte sur le prix, le périmètre ou le calendrier, sans présumer de la cause.

Adaptez le rythme de vos relances à l’échange et à la demande réelle du client. Un devis resté sans réponse n’est ni une facture impayée ni une acceptation : ces dossiers appellent des démarches différentes.